Client care - موظف خدمة العملاء والشكاوى
الغرض من الوظيفه:
تقديم تجربة ممتازة للعملاء من خلال حل المشكلات بجميع أنواعها، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بنقاط البيع، المواقع الإلكترونية، عمليات الدفع، والتفاعل مع الموظفين داخل منافذ البيع. يتمثل الهدف في ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة مريحة وسلسة من خلال متابعة وحل الشكاوى وتوثيق الشكاوى في الشيت المخصص لذلك.
المسؤوليات الوظيفية:
التواصل مع العملاء:
- استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، الواتساب، والخط الساخن،والانستجرام الخاص بالشركة)
- الاستماع بفعالية إلى شكاوى العملاء وفهم مشكلاتهم بشكل دقيق.
حل مشاكل نقاط البيع والمواقع الإلكترونية والدفع:
- معالجة المشكلات المتعلقة بنقاط البيع ومساعدة العملاء في حل أي عوائق تقنية وذلك بالتواصل مع الاقسام المختصة لسرعة حل المشاكل.
- دعم العملاء في حالات تأخر أو فشل الدفع الإلكتروني والتأكد من استرجاع أي مبالغ مدفوعة بشكل خاطئ وذلك بالتواصل مع قسم الاداره الماليه ورفع الايميلات.
- رفع ايميلات للشكاوي المعلقة والشكاوي التي تم حلها لمدير قسم الشكاوى والمتابعه مع العميل بعد الرد على الايميلات الخاصه بالشكاوى.
استقبال اقتراحات العملاء ورفعها للاداره من خلال ايميل للمدير المباشر
تلقي شكاوى العملاء من خلال تفاعلاتهم مع الموظفين بنقاط البيع
توثيق الشكاوى والمتابعة:
تسجيل جميع تفاصيل الشكاوى والإجراءات المتخذة بدقة في الشيت الخاص بالشكاوى.
إرسال تقارير دورية للمدير الخاص بقسم الشكاوى حول المشاكل المعلقة والتي تم حلها.
التنسيق الداخلي والمتابعة مع الأقسام ذات الصلة:
التواصل مع الفرق المختصة بالمشكلات الفنية أو مشاكل الدفع لحلها بشكل سريع.
المتابعة مع العميل بعد حل المشكلة للتأكد من رضا العميل.
جمع ملاحظات وآراء العملاء حول جودة الخدمة وتقديمها للإدارة
المؤهلات المطلوبة:
- مؤهل جامعي (بكالوريوس أو دبلوم) في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات التواصل.
الخبرة:
- خبرة من 1 - 2 عام في مجال خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى، ويفضّل أن تكون في بيئة عمل تجزئة أو المجال الطبي .
Job Type: Full-time
Pay: KD350.000 - KD450.000 per month
Information :
- Company : Pharmazone Kuwait
- Position : Client care - موظف خدمة العملاء والشكاوى
- Location : Kuwait City
- Country : KW
Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobkos.com
Post Date : 2025-06-09 | Expired Date : 2025-07-09